F.A.Q.

FAQ – DOMANDE FREQUENTI:


1. Paesi in cui Momo Design effettua le consegne

  • ITALIA ed EUROPA (AUSTRIA, BELGIO/LUSSEMBURGO, FRANCIA, GERMANIA, OLANDA, SPAGNA, POLONIA, REPUBBLICA CECA, SLOVACCHIA, UNGHERIA, SLOVENIA, CROAZIA, PORTOGALLO, DANIMARCA, SVEZIA, ESTONIA, LETTONIA, LITUANIA, ROMANIA, BULGARIA, EIRE, FINLANDIA)

 

2. Account MOMODESIGN.com

Come posso recuperare la mia ID e la password?

  • Nel menù principale, in alto a sinistra, entra nell’area “il mio account”, nello spazio “Cliente già registrato” clicca la voce "Hai dimenticato la password". Una nuova password verrà inviata automaticamente al tuo indirizzo mail.

 

3. Servizi

Come posso contattarvi?

 

4. Il mio ordine

Come effettuare un ordine?

  • Scegli il modello e il colore che preferisci, nel caso si trattasse di una casco seleziona anche la tua taglia e inseriscili nel carrello cliccando il pulsante “Aggiungi al carrello”  
  • Per completare l’ordine, dopo aver controllato il tuo carrello, clicca "Check out" in fondo a destra e segui le fasi della procedura di ordine:
    1. Informazioni: verifica l'indirizzo di spedizione
    2. Informazioni sul pagamento: scegli la modalità di pagamento
    3. Conferma: inserisci le informazioni per il pagamento.
    4. Fine: al termine della procedura riceverai una mail con il tuo numero d'ordine e un riepilogo.

    Quali sono i tempi di elaborazione del mio ordine?

    • Gli ordini con consegna regolare vengono spediti il giorno successivo alla convalida. Una mail di conferma della preparazione e della spedizione del collo ti verrà inviata.

     

    Come faccio per modificare o annullare il mio ordine?

    • Non è possibile modificare il contenuto di un ordine già convalidato. Nel caso in cui il tuo ordine non sia ancora stato inviato, dovrai contattare il Customer Care e inviare una richiesta di annullamento all’indirizzo email help@momodesign.com

    Nel caso in cui invece l’ordine sia già stato spedito, dovrai attenerti alle pratiche di reso.

     

    5. Come faccio a scegliere la taglia giusta del casco?

    • Per  poter scegliere la taglia del tuo casco, è necessario misurare la circonferenza del cranio, come indicato nel disegno e trovare la corrispondente taglia.

     

     

    6. Pagamento

    Quali sono i metodi di pagamento?

    • Scegli il metodo di pagamento nella pagina "Informazioni sul pagamento" al momento del tuo ordine.

    L'IVA è compresa nel prezzo?

    • L'IVA è inclusa nel prezzo degli articoli proposti solo per i Paesi in cui la si applica.

     

    7. Spedizione

    Quali sono i tempi di consegna?

    • Tutti gli ordini con consegna normale Bartolini vengono spediti il giorno successivo della convalida. I tempi indicativi di consegna sono di 2/3 giorni per l’Italia e 3/4 per l’estero.
    • Quando il collo viene spedito, verrà inviata in automatico all’indirizzo di posta elettronico, se inserito, una notifica via email. Per sapere il numero della spedizione si potrà richiedere inviando un’email all’indirizzo email help@momodesign.com

    8. Restituzione

    Quali sono i possibili procedimenti di restituzione del collo?

    • I modelli possono essere restituiti o sostituiti con un'altra misura e/o colore e/o modello, previa disponibilità in deposito. Vedi anche le condizioni generali, art. 10 “Diritto di Recesso”. La sostanziale integrità del/dei prodotto/i è condizione essenziale per il valido esercizio del diritto di recesso, pertanto, i beni restituiti non dovranno risultare danneggiati (ad esempio con segno di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), dovranno essere completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente.

    Chi paga le spese di trasporto per la restituzione e come si effettua una restituzione?

    • Se il prodotto non ti soddisfa del tutto, hai 14 giorni di tempo dalla data di ricevimento del tuo acquisto per rispedirci l'articolo o gli articoli a tue spese. Vedi anche le condizioni generali, art. 10 “Diritto di Recesso”
    • Saranno accettati esclusivamente gli articoli restituiti nello stato e nella scatola originale, previa comunicazione scritta a  help@momodesign.com

     

    Posso recedere dal contratto?

    Puoi recedere dal contratto, attenendoti scrupolosamente alle condizioni generali, art. 10 “Diritto di Recesso”